Aktív témák

• #22061 Intruder2k5 MODERÁTOR poli27 #22060

  2013-11-26 22:24:42 #22061

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Intruder2k5

  MODERÁTOR

  válasz poli27 #22060 üzenetére

  Azzal már nem tett eleget a jogszabályban foglaltaknak... Nem arról van szó, hogy öt percnél tovább nem zenélhetnek a füledbe, hanem 5 percen belül ügyintézőhöz kell kapcsoljanak!

  "a napokban megjelent a Magyar Közlönyben, hogy a fogyasztóvédelmi törvényt módosították a telefonos ügyfélszolgálatokkal kapcsolatban. Bekerült a törvénybe egy olyan passzus, hogy „telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat, illetve az ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására biztosított telefonos elérés esetében biztosítani kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. A vállalkozás az ügyfélszolgálati ügyintézőnek az ügyfélszolgálat felé indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli élőhangos bejelentkezése érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható”. Emellett a szolgáltatók kötelesek rögzíteni a hangfelvételt, és a fogyasztó rendelkezésére bocsátani, méghozzá ingyen"

Aktív témák