- 545 százalékos költség-nyereség aránnyal dolgozik a DeepSeek
- Csak 2030-ra készülhetnek el az Intel 28 milliárd dolláros chipgyárai Ohioban
- Sorra büntethetik Európában az Apple-t az egyik biztonsági eszköze miatt
- Más országok tech-cenzúrájától tart az USA
- Beperelték az Apple-t a karbonsemlegesnek mondott okosórák miatt
- Bitcoin topic
- Mesterséges intelligencia topik
- One otthoni szolgáltatások (TV, internet, telefon)
- Microsoft Excel topic
- Telekom otthoni szolgáltatások (TV, internet, telefon)
- Google Chrome
- Vírusirtó topic
- Csak 2030-ra készülhetnek el az Intel 28 milliárd dolláros chipgyárai Ohioban
- Ingyenes vagy akciós szoftverek
- WordPress tartalom kezelő rendszer (CMS)
Új hozzászólás Aktív témák
-
#23
Corleone33
senior tag
Corleone33
senior tag
Telekom is megpróbálkozott hasonló okossággal, de őszintén sok értelmét nem látom
legalábbis addig nem, ameddig nem jutunk el odáig hogy hús-vér emberi üfsz-eseket tud helyettesíteni egy mesterséges intelligencia
-
otapi
tag
Nem akarlak elkeseríteni, de a cégek nem azért próbálkoznak chatbotokkal hogy könnyebb legyen a Service Desk-nek, vagy akár az ügyfélnek. Ha a te számoddal nézzük, akkor az ügyfelek 70%-a meg agybajt kap hogy mikor tud márr beszélni érdemben egy ügyintézővel. A SD-nek meg addig jó, amíg főnökség nem csökkenti le a létszámotokat is 70%-ra. Merthogy a chatbot (esetlegesen havidíjas) árát is ki kell termelni valamiből, meg eleve azért vezették be hogy költséget csökkentsenek vagy mi.
[ Szerkesztve ]
-
nemlehet
őstag
Jelenleg service desk-en dolgozok és azt kell mondjam, hogy amikor az ügyfél beüzemelte a chatbotot egy áldás volt számunkra.
Rengeteg olyan hívásunk van ami valójában egy egyszerű google kereséssel az első találattal megoldható lenne, jellemzően a "How do I..." típusú kérdések, vagy nagyon triviális hibák (nincs bedugva az egér/kábel, benyomódott a caps lock és nem vette észre). Nem tudok pontos számot, de kb 30%-ra tenném az ilyesmit.Mondjuk ez a chat bot tényleg elég jó, van benne egy fajta A.I., folyamatosan rangsorolja a releváns javaslatokat, mostanra tényleg jó hatásfokkal eltalálja elsőre azt amit a mókus akar. Szóval amúgy nagyon hasznos tud ám lenni az ilyesmi, mind a cégnek (nem kell várakozni a supportra) mind mondjuk a service desk-nek (könnyebben tarthatóak a célidők, lehet a lényeges feladatokra időt szánni, nem kell annyira sietni.
Persze ha valami hard coded hányadék akkor az többet árt mint használ, mert legalább jól felhúzza a csóringert mire telefonhoz nyúl. (a másik projektben ilyen van, pl egy többes szám már teljesen megzavarja, tök irreleváns dolgokat dobál ki, sokszor oldalnyi linkeket vagdos be, de az utolsó pár karakter már lemarad a chat karakter korlát miatt így nem működik)
-
#16
Feketelaszlo
senior tag
Feketelaszlo
senior tag
Valamelyik szoftvercég házal mostanában akciós chatbottal vagy mitől lett ez megint ennyire felkapott? Idestova 12-13 éve, hogy először beszéltem a BoBeRt chatbottal - s ezekhez a rendszerekhez képest az sem tűnt semmivel butábbnak.
-
ripla
addikt
Nekem tegnap volt "szerencsém" beszélgetni Vandával, a Telekom chatrobotjával.
Így zajlott le a párbeszéd.Első körben jött a géphang, hogy megemelkedett a várakozási idő, ezért kapcsolják nekem Vandát, az "intelligens" ügyintézőt. Papíron egy M.I., a gyakorlatban mintha egy kaviccsal akarnál szót érteni.
- Üdvözlöm, Vanda vagyok a Telekom intelligens ügyintézője.... bla bla... kérem pár szóban foglalja össze hogy miért hívott minket.
- Internettel kapcsolatos probléma (próbáltam egyszerűen fogalmazni)
- Köszönöm hogy elmondta, mobil vagy vezetékes telefonnal akadtak gondjai?
- Internettel akadt problémám.
- Elnézést, félre értettem, mobil vagy vezetékes telefonnal akadtak gondjai?
- Az internettel kapcsolatban akadtak gondjaim, nem a telefonnal!
Ezen a ponton volt egy 3 másodperces hatásszünet, majd Vanda feladta és elölről kezdte a géphang, hogy megemelkedett a várakozási idő....Hagytam is a francba inkább.
(#7) atike
Az a baj, hogy felhívod az ügyfélszolgálatot, legalábbis a Telekomnál, ahol mindig terheltek a vonalak, és egyből Vandához dob át. Előbb valahogy át kellene jutnod rajta, hogy emberrel is beszélhess.[ Szerkesztve ]
-
atike
nagyúr
Nem is tudom mit mondjak erre.... Milyen előnye van ennek a b*romságnak az eddigi online felület menüpontjaihoz képest....? Nem hinném, hogy bármi plusz lenne, azt meg végképp nem, hogy a chatbotnak bármi előnye lenne ahhoz képest, hogy a végképp "elveszett" ügyfél felhívja az ügyfélszolgálatot. Ha chatbotolni tud, akkor az online rendszer menüpontjaiban is tud navigálni, nem?
Szóval erősen feleslegesen érzem. Bár tud mesélni viccet, hurrá.
-
janeszgol
félisten
Atyám. Majd jönnek a robot "társak", aztán el is képzeltem azt a beszélgetést is sajnos. 33 éves vagyok, szerencsére kimaradok ebből az egészből. Ha esetleg mégis megélném, majd teszek róla, hogy kimaradjak.
Persze hasznos lehet a chatbot és hiába a jó GYIK, azt nem nagyon olvassák az emberek. Az általános, unalmas tanácsokat, a nyitva tartást, ha nem akarjuk kikeresni a neten stb elmondják, akkor nem kötik le az élő ügyintézőt. Ha elmegy otthon a kábeles net (és wifi), akkor mobilnetet használva a szokásos kapcsold ki a routert 1 percre, illetve az alap hálózati beállításokat el lehet lőni. Webshopnál a kiszállításról is tudnak információt adni, nem kell hozzá élő embert pazarolni. Tehát ilyen általános dolgokra tök jók.
De ez a viccmesélés...
![;]](http://cdn.rios.hu/dl/s/v1.gif)
Új hozzászólás Aktív témák
it Az új szolgáltatás célja, hogy az ügyfelek minél gyorsabban választ kapjanak kérdéseikre, illetve megoldást találjanak problémáikra.
