Itt a Flip szolgáltatásról tudsz kérdezni vagy bármilyen hozzászólást írni. A Telekom otthoni vagy mobil szolgáltatásaival kapcsolatban keresd fel a megfelelő fórumot, ugyanis azoknak ott, és nem itt van helyük.

Bevezető
A Flip a Magyar Telekom Nyrt. legújabb telekommunikációs márkája, mely kedvező áron kínál IP-alapú televíziózást, vezetékes Internetet, illetve vezetékes digitális telefont.

A szolgáltató adatai
Székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 36.
Postacím: 1519 Budapest, Pf.: 1446
Webcím és online ügyfélszolgálat: www.flip.hu
Telefonos ügyfélszolgálat: 1446
E-mail cím: info@flip.hu

Szolgáltatási portfólió (új előfizetők esetén)
A Flip egy szolgáltatáscsomagot kínál (Flip 3), mely digitális TV-t (IPTV), digitális vezetékes telefont, és otthoni Internetet tartalmaz. A szolgáltatáscsomag nem megbontható, és 4.000 Forintos alapdíját a Szolgáltató havonta számlázza ki ügyfeleinek.

Digitális TV
- 130 + 24 HD csatorna (Csatornakiosztás itt vagy a honlapon)
- 1 beltéri egység ingyenes, plusz beltéri egység 300 Forint/hó/egység (legfeljebb 3 beltéri egység kérhető összesen)
- A szolgáltatáshoz elérhető díjmentes funkciók: szülői felügyelet, EPG, TXT, 2. audio stream (amennyiben a műsorhoz elérhető)
- További értéknövelő szolgáltatások nem kérhetőek hozzá (pl.: PVR vagy VOD)

Digitális telefon
- Számhordozás lehetséges, részletek alant
- Díjazása: Flip előfizetők között 0 Ft, más belföldi irányba 5 Ft/perc
- Hívásátirányítás a fenti díjszabással megegyezik (attól függően, hogy milyen számra akarjuk a hívásokat átirányítani)

Otthoni Internet
- Csomagban foglalt sebességek:
Kábelhálózaton: 100/10 Mbps-es maximális sebesség és 15/2 Mbps garantált sebesség
Optikai hálózaton: 100/50 Mbps-es maximális sebesség és 50/25 Mbps garantált sebesség
- "150 Mbit/s Sebesség növelő opció" igénybevétele esetén (ami 1000 forint/hó) a kínált sebesség 250/20 Mbps, a garantált 15/4 Mbps
- E-mail cím, webtárhely, honlap, stb. nem jár az előfizetéshez, Fix IP nem kérhető

Technikai háttér
A Flip a Magyar Telekom vezetékes (illetve bizonyos esetben annak mobiltelefonos hálózatát is igénybe véve) hálózatának segítségével szolgáltató. Jelen pillanatban minden Flip-es szolgáltatási területen a Telekom is elérhető, de nem minden Telekom által elért terület háztartásai fizethetnek elő a Flip szolgáltatásaira. A jövőbeli elérhető területekről a fórumban információnk nincs!

Internet (és közvetettül a teljes portfólió) tekintetében a Flip DOCSIS (kábelnet) és GPON (optika) hálózatokon is szolgáltat. A Flip a továbbiakban xDSL-hálózatokon nem szolgáltat, a kapcsolódó előfizetések megszüntetésre kerülnek.

A használt készülékek használati útmutatóiért keresd fel a Flip weboldalát!

Mérések és tapasztalatok a szolgáltatással kapcsolatban
1. GPON (optikai) hálózaton a 250/20-as Interneten 242 Mbit letöltési és 72 Mbit feltöltési sebességet mért fórumtársunk. (forrás: #206, HELLAFLUSH által 2017.08.16-án)
2. GPON (optikai) hálózaton a 120/10-es Interneten 115 Mbit letöltési és 50 Mbit feltöltési sebességet mért fórumtársunk. (forrás: #71, Feriboy2 által 2017.07.07-én)

Gyakran ismételt kérdések
A legtöbb kérdésedre a Flip weboldala részletesen válaszol, mielőtt kérdést tennél fel a fórumban, nézd át a weboldalt és az alant található kérdés-válaszokat is!

K: Szakadozik az Internet, szaggat az IPTV, és/vagy hasonló problémákkal küszködök. Tudtok segíteni a hiba diagnosztizálásában?
V: Igen, azonban ehhez szükség van arra, hogy tudasd velünk, milyen eszközöket használsz éppen. Például nagy segítség lehet a digitális elosztóból kimentett vonali adatok, de elég lehet pusztán a használt eszközeid típusának ismertetése. Írj minél több részletet, és segítünk a továbbiakban!

K: Flip Otthon csomag előfizetője vagyok, az NMHH döntése érinti-e az előfizetésemet?
V: Igen, a döntés érinti a meglévő előfizetőket is, akiket a Szolgáltató automatikusan át fog helyezni a Flip Otthon+ szolgáltatáscsomagra. Az előfizetőknek további teendőjük ezzel kapcsolatban nincsen.

K: Telekom szolgáltatási területen élek, mégsem elérhető nálam a Flip? Miért és mikor lesz elérhető?
V: Jelenleg megállapíthatjuk, hogy minden Flip szolgáltatási területen elérhető a Telekom, de nem minden Telekom szolgáltatási területen elérhető a Flip. A szolgáltató nem ad további információkat arról, hogy egyes területeken (ahol ráadásul még konkurencia is van), miért nem elérhető a Flip. Éppen ezért itt, a fórumban sem tudunk segíteni abban, hogy a Te területed mikor fizethetsz elő a szolgáltatásukra.

K: Jelenleg előfizetője vagyok a Flip-nek, teszem mindezt xDSL-területen (azaz az Internetet hagyományos telefonvonalon keresztül szolgáltatják részemre). Tényleg felmondják az előfizetésemet?
V: Igen, a Flip friss ÁSZF-je alapján a márka kivonul a csak xDSL-hálózatokkal lefedett területekről. A meglévő előfizetők áttérhetnek a Telekomhoz (ekkor 2 év hűségidőt aláírva a havidíjuk a korábbihoz képest változatlan marad), vagy választhatják az előfizetésük felmondását is. (Forrás)

K: A TV-hez kapcsolt beltéri egységem burkolata érzésre elég meleg. Ez normális?
V: Igen, ha a helyiség hőmérséklete is viszonylag magas (mondjuk 25-30 fok), akkor teljesen normális, ha az eszköz is magasabb hőmérsékleten üzemel. Ha nem válik szélsőségesen meleggé a burkolat (pl. kézzel már nehezen megérinthető), vagy nem okoz működésbeli problémákat, akkor nincs további teendőd.

K: Egy beltéri egységnél többet használok TV-zéshez, viszont egyszerre csak egy TV-n tudok HD adást nézni. Ez normális?
V: A 3HD stream-et (egy stream = egy csatorna) az új ügyfelek már szerződéskötéskor, a meglévő előfizetők pedig folyamatosan és automatikusan megkapják. Ha Te egy meglévő előfizető vagy, és a fenti problémával szembesülsz, kérlek várj addig, míg az átállás a szolgáltató részéről meg nem történik.

K: Milyen eszközöket fognak felszerelni az előfizetésemhez?
V: TV-szolgáltatással kapcsolatosan a TTI STB-3112 CDA beltéri egységet, a szolgáltatások igénybevételéhez alapvetően szükséges digitális elosztó tekintetében pedig vagy a SAGEMCOM F@ST3686AC eszközt (koax. szolgáltatási terület esetén), vagy a Huawei HG8245H eszközt (optikai terület esetén).

A korábbi, már lezárt csomagokkal (Flip Otthon, Flip Otthon+) kapcsolatosan a mindenkori Általános Szerződési Feltételek tud további információt adni.

A kérdés-válaszok listáját folyamatosan bővítjük, ahogy egyre több kérdést kapunk a szolgáltatásokkal kapcsolatban.

Szerkesztette: mbalint987
Az összefoglaló tartalmáért felelősséget nem tudunk vállalni!
Az összefoglaló esetleges hibáit kérlek jelezd privát üzenetben a Topikgazdának!