Új hozzászólás Aktív témák

• #109546 rongaucho tag rongaucho #109514

  Új Válasz 2023-06-09 20:16:45 #109546

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  rongaucho

  tag

  válasz rongaucho #109514 üzenetére

  Beigazolódott az, amit néhányan írtatok. Hiába állítottam az ONT-t bridge módba, és használom a saját routeremet (Archer C6), ugyanolyan wifi sebességet értem el (219/266), mint a Huawei HG8147X6-tal. Nem baj, ha valami annyira fontos lenne, ott a kábel.

  Az egyik Diginek írt emailt az NMHH-nak is elküldtem, most kapatam tőlük is egy választ. A lényeg, hogy hiába nyit új jegyet a szolgáltató, mindig a legelső jegy nyitásától számít a 24 óra.

  Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 22/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Rendelet) 22. §-ában foglaltak értelmében(1) A szolgáltató az előfizető által bejelentett hibát a hiba tényleges okának feltárásával behatárolja és az elvégzett vizsgálat alapján a hibabejelentéstől számított 72 órán belüla) a valós és a szolgáltató érdekkörébe tartozó hibát kijavítja vagyb) értesíti az előfizetőt arról, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.(2) A szolgáltató a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az előfizetőt a hiba elhárításáról. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.(3) Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni - az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó - vizsgálat szükséges, a szolgáltató az előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A szolgáltató az előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti.Azon időtartamok, amelyek a hibaelhárítási határidőbe nem tartoznak bele a Rendelet 22. § (4) (6) (7) pontjában kerülnek meghatározásra. Amennyiben a fentiek szerint a szolgáltató nem értesíti az előfizetőt vagy a valós, érdekkörébe tartozó hibát nem javítja ki határidőben, úgy a szolgáltató az előfizető részére kötbért fizet.A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó szolgáltatásra vagy szolgáltatáscsomagra az általános szerződési feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg, előre fizetett díjú szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egyharmincada.A kötbér mértéke a vetítési alap- összegével egyezik meg az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,- négyszerese, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást az előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybe venni, illetve- nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehetett igénybe venni.A késedelmes hibajavításért járó kötbért a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra kell számítani. (Rendelet 23.§) Amennyiben a hiba kijavítását követő 72 órán belül Ön ugyanazon hiba újbóli bejelentésére kényszerül, a hibahárítási határidőt az első bejelentéstől kell számolni.A kötbért a jogszabály szerint a következő havi számlán kell jóváírnia a Szolgáltatónak. A Rendelet 26. § (3) bekezdése szerint, amennyibena) a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani,b) az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el, vagyc) a szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesítiaz előfizető jogosult az előfizetői szerződés kötbérmentes felmondására. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) 138.§-a értelmében a panaszok és bejelentések kivizsgálása elsődlegesen a szolgáltató feladata. A szolgáltatónak az írásban benyújtott bejelentés, panasz kivizsgálására 30 nap áll a rendelkezésére. A kivizsgálás eredményét köteles írásban megküldeni, és a panasz esetleges elutasítását indoklással ellátni. Amennyiben a szolgáltató nem válaszol, vagy a válasza birtokában úgy ítéli meg, hogy a szolgáltató nem a jogszabályokban, illetve a saját Általános Szerződési Feltételeiben (ÁSZF) foglaltak szerint járt el, élhet a kérelem benyújtásának jogával. A kérelmet benyújthatja a Hatósághoz :- papíralapú, aláírt dokumentumban, amelyet beküldhet postai úton vagy benyújthat a Hatóság ügyfélszolgálatain nyitvatartási időben;- elektronikus úton az e-papír szolgáltatás igénybevételével ( https://epapir.gov.hu/ ). A hatósági eljárással kapcsolatos tudnivalókat az alábbi linken olvashatja el: http://nmhh.hu/cikk/187744/Hatosagi_eljaras_elektronikus_hirkozlesre_vonatkozo_szabaly_megsertese_miatt_kerelemre A Hatóság hatásköre az elektronikus hírközlést és a médiaszolgáltatást szabályozó jogszabályok, valamint a szolgáltató saját ÁSZF-jének betartására terjed ki. A Hatóságnak nem feladata konkrét, folyamatban lévő ügyekbe beavatkozni, azokat megoldani vagy a szolgáltatókat erre utasítani.A Hatóság nem vizsgálja az egyedi előfizetői szerződés betartását, valamint nem dönt a szolgáltató és az előfizető jogvitájában, díjvitájában. Ebben az esetben az előfizetői szerződésük vitarendezésre vonatkozó szabályait kell alkalmazni.

Új hozzászólás Aktív témák