2. Fórumok
  3. Hálózat, szolgáltatók
  4. DIGI kábel TV
  5. (kiemelt téma)

Új hozzászólás Aktív témák

  • #320 McLaca őstag PK58 #293
    Új Válasz #320
    Új hozzászólás
    Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
    Privát üzenet küldése

    McLaca

    őstag

    válasz PK58 #293 üzenetére

    Ez így van rendjén. Legalábbis igényesebb tévézők esetén. Igénytelenek kinyújtatják a TV-vel a 4:3-as képet 16:9-re, és élvezettel nézik az összenyomott fejeket... :(
    A kétoldalt fekete sáv 4:3-as kép alapján ugyanaz, mint egy 4:3-as tv-n az alul-felül fekete sáv egy 16:9-es arányú film esetén. Csak 90°-kal elfordítva. :)

    PK58#306: nem tudom, tőled származik-e a videó, vagy mástól, de mi az, hogy "az így befolyt összeget mire tetszenek költeni?" ? Mégis miféle összeg folyik be a digihez abból, hogy felhívja valaki? A sima vezetékes körzetes számon semmi, a 40-es kék, vagy helyi díjazású rövid kék számokért meg a digi fizet, plusz a helyi tarifán túli költséget is átvállalja. Ergo nem csodálom, hogy inkább lebontja a vonalat, ha negyed órákat kéne várakozni, ugyanis az neki sok pénz.
    Az irodai telefon hangos csörgése pedig valóban idegesítő, ha ott ülsz 10 percet, aki ott dolgozik, annak meg 8 órán át... mellesleg ha a személyes ügyfélszolgálatos telefonál, akkor az ott ülő várakozó ügyfelek fognak anyázni. Nos, akkor hogy tennél igazságot ebben?
    Nekem a videó elég álproblémagyárnak tűnik. Főleg, hogy ha nem volt senki egy ügyintézőnél, akkor mi a picsáért nem ment oda "ügyintézni" a videó készítője? (Halkan megjegyzem, hogy üresjáratban sokszor egyéb feladatokat is el kell látnia egy ügyintézőnek, így egyáltalán nem biztos, hogy van ideje telefonálgatni.)
    A szolgáltatás megrendelésről pedig: vajh' miért nem az előző vonalbontás után AZONNAL hívta a videó szereplője a számot, hanem csak egy óra múlva? Mert akkor kiderült volna, hogy ugyanannyit kellene várni? Nem korrekt a videó. De ha még egy időben is készült, akkor is mondok egy egyszerű példát: felhív az ügyfél az áramlopás menüponton, persze nem áramlopást akar bejelenteni, hanem "csak itt veszik fel, a számlázáson nem".

    1.: a szabálytalan vételezés a műszaki ügyintézésre csörög.
    2.: a műszaki ügyintézés jellegénél fogva sokkal sztochasztikusabban terhelt, mint a számla, részben a kevesebb ügyintéző miatt is, tehát van, hogy a számla megfullad, a műszaki meg üresjáratban várakozik, és a fordítottja is előfordul.
    3.: nincs olyan, hogy nem veszi fel. Ha "nem veszi fel", akkor másvalaki van az ügyintézők fülén és várni kell, amíg egy felszabadul. Megjegyzem, nálunk automatikus volt a hívásfogadás, ha akartam volna, se tudtam volna nem felvenni. (Gondolom, ebből lejött, hogy egy áramszolgáltató call centeréhez volt már közöm)

    Hozzáteszem, a hibabejelentések 90%-a indokolatlan, ezért érezheti úgy egy valós hibát bejelentő ügyfél, hogy hülyére veszik, pedig csak próbálják kiszűrni a mindkét fél számára felesleges kiszállást, és úgymond megkímélni az ügyfelet a felesleges kiszállás költségétől. Nem a rosszindulat van mögötte.
    Azt meg már tényleg csak a margóra, hogy egy 300mp-et várakozó hívás után van, hogy kihalnak a vonalak, fél percig semmi, aztán a következő ügyfél 0 másodperccel jön be. A dolog matematikája egyszerű: ha 20 ügyintéző van, és 22 telefonáló, annak a kettőnek meg kell várnia, míg az előző 20-ból valaki leteszi, ezzel felszabadítva egy ügyintézőt. Ez esetenként több perc is lehet. De ahogy lecsökken 19-re az aktív vonalban lévő ügyfelek száma, a 20. rögtön azonnal ügyintézőhöz kerül. És ennek kiszámolásához nem kell diploma.

    Persze egyszerűbb fikázni nagy mellénnyel, mint végiggondolni... :((( :(

    Üdv!

    [ Szerkesztve ]

    A magyar nyelvben nincs -al, -el rag. Van helyette -val és -vel. Ha nem vagy biztos benne, hogyan írd, inkább olvass utána: http://helyesiras.mta.hu/helyesiras/default/akh

Új hozzászólás Aktív témák