Új hozzászólás Aktív témák
-
Hi!King
őstag
válasz ForRedGlory #20 üzenetére
Ügyfél szempontból az, nyilván a Telekomnak megéri, hogy kevesebb ügyfélszolgálatost kell alkalmaznia...
-
Hi!King
őstag
válasz ForRedGlory #22 üzenetére
Először is vedd figyelembe, hogy a kiszolgálási idő annak is függvénye, hogy hány ügyfélszolgálatost fizetnek. Ha Vanda valóban drasztikusan csökkenti a kiszolgálási időt, akkor megteheti a cég, hogy csökkenti az ügyfélszolgálatosok számát, mert annyi is elég, hogy a korábbi kiszolgálási időt hozzák.
Vanda arra jó, hogy adott esetben ha a "sok mama és papa" olyat akar, amelyet meg tudna oldani a weboldalukon vagy el tudná olvasni valahol azt, amire szüksége van, viszont mentalitásánál fogva egyből az ügyfélszolgálatot hívja, akkor a kérdésére választ kapjon. Ez szép és jó, csakhogy egy más mentalitású ember, aki csak akkor telefonál, ha a többi lehetőséget kimerítette, ugyanúgy időt, energiát pazarol, mikor Vandán próbál túljutni humán ügyintézőhöz, mint mikor szimplán várakoznia kell, mivel az ő ügyére alkalmatlan a hangfelismerő automata (mesterséges intelligenciának nem mondanám...). Szóval lehet, hogy a cégnek spórolás, mert a triviális ügyekben választ kapnak azok, akik utánaolvasni lusták, ellenben akinek komoly ügye van, az így is, úgy is szív.
Én a hatóságok helyében megvizsgálnám a kérdést, mert az ügyfélszolgálatnak épp az lenne a lényege, hogy humán supportot kapjál, miután az alap protokollok, automatikus módszerek nem működnek. Pl. mert nincsen olyan menüpont a weboldalukon. Egy ilyen "mesterséges intelligencia" viszont ugyanúgy csak a sablon problémákat tudja megoldani, amikre maga a weboldal is ugyanúgy felkészíthető.
-
Hi!King
őstag
válasz ForRedGlory #25 üzenetére
Meghajolok a bölcsességed előtt, esetleg megosztanád velem az érveidet is?
-
Hi!King
őstag
válasz ForRedGlory #27 üzenetére
Kezdhetted volna azzal, hogy mezei troll vagy, akkor nem írok ilyen hosszan. További jó szórakozást!
Új hozzászólás Aktív témák
- Xiaomi Redmi 9 64GB, Kártyafüggetlen, 1 Év Garanciával
- Dell Latitude E7450 Full i7-5600U, 16GB DDR3, 512GB SSD, FHD IPS, Nvidia, HUN Vil.Bill. Új
- Dell Latitude 7310 i7-10610U, 16GB DDR4, 512GB NVMe, FHD IPS Privacy, HUN Vil.Bill, NBD, Új Állapot
- Dell Latitude 7310 2in1 Alu i7-10810U, 16GB DDR4, 512GB NVMe, FHD IPS Touch, HUN Vil.Bill.
- Dell Latitude 7420 Aluminium i5-1145G7, 16GB DDR4, 512GB NVMe, FHD IPS Touch, HUN Vil.Bill, NBD