Új hozzászólás Aktív témák

• #95141 WiZARD addikt

  Új Válasz 2021-04-15 15:32:23 #95141

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  WiZARD

  addikt

  Mit lehet tenni, ha egy szolgáltató szarik az emberre?

  Simplepay-OTP kártyaelfogadás van a webshopomban.
  Páran panaszkodtak, hogy nem tudnak fizetni, email ügyfélszolgálatnak. Válaszként sablon email hogy tuti náluk van gond, kérdezzék meg a bankjukat blabla...
  Hétfőn valaki törölte a rendelését, a kifizetett összeget vissza kellene térítenem. Normál esetben 2 kattintás. Most hibát dobott. Még 3x megpróbáltam, hiba.
  Email ügyfélszolgálatnak (mert ez az 1 kommunikációs csatorna van, még 1 nyomorult telefonszám sincs, illetve azon is csak azt mondják, hogy küldj emailt). Automata válasz, semmi más.
  2 napig türelmesen vártam, tegnap újabb emailt írtam, felhívtam ügyfélszolgálatot. Telefonban csaj megígérte hogy utánanéz, megsürgeti, emailre 0 válasz.
  Ma újra felhívtam, ismét a tegnapi csajjal beszéltem, nagyon sajnálja, megint rájuk szól. Mással nem lehet beszélni, csak email és válaszolnak majd.

  Itt kicsit felhúztam magam, gondoltam oké, ha emailt akarnak akkor küldök én szívesen. Az ott dolgozók email címe egyszerű vezetéknév.keresztnév@cég.com sémára épül, linkedinen rákeresve 73 user profiljában szerepel munkahelyként. Így a 73 embernek megalkottam az emailcímét és mindenkinek (CEO-tól az utolsó sales-esig) elküldtem az emailt, hátha valakinek kedve támad foglalkozni a problémával, vagy csak legalább picit gáznak érzi hogy 3 nap alatt semmi válasz nincs.
  Kb 10 címről viszapattant, a többi talán célbaért.

  Már 1 user válaszolt, hogy ugyan nem ő illetékes, de megpróbálja megsürgetni. Aztán jött egy "Ügyfélkezelési szakértő" titulusú usertől is email, hogy dolgoznak rajta és még ma válaszolnak.
  Most várok, hogy sikerül-e megoldaniuk a problémát.
  (Amúgy a hibaüzenet - "sikertelen / nem autorizált" az egészen véletlenül pont olyan, mint azoknál a usereknél akik nem tudnak fizetni és akiknél le lettem rázva, hogy biztos nem itt van a gond)

  [ Szerkesztve ]

  Soha ne vitatkozz idiótákkal! Lesüllyedsz az ő szintjükre és legyőznek a rutinjukkal. **** www.PhenomeNato.com ****

Új hozzászólás Aktív témák