Új hozzászólás Aktív témák
-
MrSimon
újonc
Sziasztok, egy kis infó egy olyantól, aki részt vett Vanda tesztelésében.
(Mindenre próbálok választ adni)
1.Vanda hangmintákat ismer fel, sokat javít a helyzeten, ha az ember háttérzaj mentesen artikulálva beszél a telefonba. Mivel egyéni hangmintákat nem tárol (értsd nem tudja, hogy te Tóth Géza vagy), ezért egyelőre nem tudja azt, mint a Google Asszisztens (ami beta verzióban angolra állított telefonon itthon is működik), hogy akkor is felismer, ha más hangosan beszél melletted.
2. IVR ide vagy oda, az emberek többsége nem tudta használni, össze vissza kapcsolta a gombokat, lusta volt meghallgatni stb. Tudom ez egy infós(abb) oldal, itt legalább felhasználói szinten értünk a dolgokhoz... De soha ne tudjátok meg, hogy hányan nem tudják lebetűzni a saját nevüket sem. Rájuk is kell gondolni, főleg azért mert akinek van esze, ott az online felület (ami nálam 95%-ban működik*), 2-3 perc alatt el lehet mindent intézni. Kb. De értjük a lényeget, 0 sorbanállás, minimális várakozás. Mindezek után maradnak a digitálisan kicsit lemaradtabbak, és sok ügyfél 5-10 percre is simán elveszett az IVR-ban. Ez egy csomó frusztráció volt szegényeknek.
2/* valamiért a gyorsítótár bugos szokott lenni időnként, de saját flottás számaimmal sosem volt baj. (pedig nem is sima lakossági...)
3. Régi városi legenda, hogyha azt mondod, hogy venni akarsz valamit, akkor hamarabb jutsz ügyintézőhöz. Na hát ez egy ordas nagy kamu. Általában kevés a várakozó, rengeteg kapacitás bővítés volt az elmúlt pár évben, az átlag várakozás az valami 25 másodperc. Átlag! (Idei statisztika) Viszont nagyon fontos:
4. Azt mondd Vandának, hogy mit akarsz. A hívások 25-35%-át kapcsolni kell, mert rossz az azonosítás a Vandánál. Ez neked is várakozási idő. Feleslegesen. Tanács: 3-4 szóban érdemes, hogy benne legyen, hogy otthoni vagy mobil ügy van és műszaki panasz vagy ügyintézés vagy vásárlás. A többit már intézi az ügyintéző, akit kapcsol Vanda. Vagy Vanda megoldja.
5. "Recepciós" ügyfélszolgálatosok (a Telekomnál) kb 2015 óta nincsenek. Ilyen esetben rossz helyre kapcsolt Vanda, amit az ügyintéző nem akart mondani. Tekintve, hogy a tesztelés során semmi problémába nem ütköztem (sőt igazából csak meglepődtem, hogy milyen komoly tájszólást és szlenget is megért
), gyanítom hosszú volt az összefoglaló.
6. A Telekom szolgáltató, ergo pénzügyi érdeke, hogy szolgáltatást jó minőségben minél több embernek adhasson. Ez azt is jelenti, hogy érdeke, hogy az ügyféllel kapcsolatba kerüljön. Nyilván az picit más, mint mondjuk a vizet bekötni, mert ugye ott egy dolgot lehet választani, a csapvizet. Ennek el tud törni a csöve vagy ki lehet hagyni a számláját, de kb ennyi. Minden dolognak megvan a szakértője és mióta van Magenta 1 azóta van teljeskörű telekommunikációs szolgáltatás. Vannak céges ügyfelek, vannak kábeles ügyfelek, vannak dominós vagy flottás ügyfelek. Egy ügyintéző általában több dologhoz ért, de azért nem mindenhez. Ennek érthető oka van, üzleti ügyintézéshez kell ismerni az online pénztárakat, meg a céges jogot, kábel szereléshez meg a különböző internetes megoldások működését, jelerősséget stb.
7. Ha valami nem működik, az nem direkt van, sőt kifejezetten rossz.
), gyanítom hosszú volt az összefoglaló.Új hozzászólás Aktív témák
it A magyarul beszélő Vanda fogadja a beérkező hívásokat, megérti a hívó ügyfél szándékát, és az alapján a lehető legyorsabban kompetens szakértőhöz irányítja a hívást.
