- Linux kezdőknek
- Windows 11
- Tombol az AI-láz: az NVIDIA már értékesebb, mint az Apple
- Kanada feltalálta a Netflix-adót
- Vírusirtó topic
- Otthoni hálózat és internet megosztás
- A személyes adatainkkal, képeinkkel tréningezi az AI-t a Meta
- Nehezebb lesz a dolga a Temunak Európában
- Mikrotik routerek
- Letartóztatták a bitcoin-Jézust
Új hozzászólás Aktív témák
-
DeFranco
nagyúr
válasz CoolBoy323 #43152 üzenetére
A tinder az ismerkedés bolero italpora.
- Oravelho -
-
7
addikt
válasz Magnum_ #43154 üzenetére
Szerintem cégenként változik. Mi mondjuk nem a bankszektorban vagyunk jelen, de nagyon örülnék, ha a mienkhez hasonló ügyfélszolgálattal találkoznék akár külföldi, akár hazai szinten. Sajnos eddig csak pár ilyen alkalom volt (a PayPal és az Apple pl. nagyon kellemes csalódásnak bizonyult).
@válasz: Azért azt is lehet jól és kevésbé jól csinálni, jogszabályok ide vagy oda.
[ Szerkesztve ]
-
Magnum_
nagyúr
Penzugyi intezmenyekre vonatkozo panaszkezeles az jogszabalyon(okon) alapul, azert kerdeztem :-)
Ohh en azt tudom
nyilvan a penzugyi intezmeny sajat hataskorben eldonti h elutasitja e v helyt ad, de persze van jogorcoslati forum.
nalunk a national bank of hungaryA fogy.vedelem is mnb ala van bevonva pu-i intezmenyeknel
[ Szerkesztve ]
I humbly and respectfully decline™
-
7
addikt
válasz Magnum_ #43156 üzenetére
Én itt most nem a konkrét jogszabályi megkötésekre gondolok jó ügyfélszolgálat alatt, hanem az olyan "soft benefitekre", pluszokra, mint
- minimális várakoztatási idő,
- kompetens és készséges ügyfélszolgálatosok (akik ha nem tudják a megoldást egy problémára, akkor megpróbálnak a végére járni valamilyen módon),
- kérdés esetén kielégítő tájékoztatás,
- a lehetőségekhez képest gyors megoldás,
- igény esetén állapotjelentések / visszahívások, hogy hol is tart egy hosszabb ügy
- biztos kifelejtettem sok egyebetEzeknek mi sem felelünk meg teljes mértékben, de aktívan törekszünk. Igaz, én csak kapcsolatban vagyok a fő ügyfélszolgálatos csapatunkkal, de azért javában benne vagyok a front office-unkban (amit Melackkal szemben én töretlenül imádok is )
@válasz:
Nyilván ügy függvényében alakulnak bizonyos faktorok, de a szolgáltató hozzáállása az ügyhöz akkor is lehet konzisztens. Köcsögügyféllel is meg kell tanulni bánni. Persze ha teljesen kezelhetetlen, akkor az ügyfélszolgálatos nyugodtan ráteheti a kagylót az ügyfélre egy-két figyelmeztetés után. Legfeljebb később visszahív(juk).[ Szerkesztve ]
-
Magnum_
nagyúr
értem.
'csögbankoknál iylen nem igen van
illetve ügytől és ügyféltől függmondjuk én elégedett vagyok a call centerünkel, igaz, ma kellett egy emailt küldenem, hogy a jövőben mit hogyan várok egy adott dologgal kapcs., mert valamit 2x egyms után elbactak
[ Szerkesztve ]
I humbly and respectfully decline™
-
Magnum_
nagyúr
-
7
addikt
válasz Magnum_ #43159 üzenetére
Nálunk a jó kapcsolat ápolása nem csupán az ügyfélnek jó, de segíti a saját munkánkat is.
Körülbelül másfél éve kerültem a jelen pozíciómba, és pár hónap után elkezdtem mikromenedzselni bizonyos területeket (előttem ez nem volt jellemző). Drasztikusan csökkent a panaszok száma, és egy nagyon kellemes mellékhatásként sokkal rugalmasabbak is az ügyfelek. Megtanulták, hogy jó kezekben vannak; párszor már kihúztam őket a slamasztikából, cserébe ők is segítenek, ha mi kérünk tőlük valamit.
Ennek ékes példája volt egy fél hónapon át tartó krízishelyzet nemrégiben, ami alatt ugyan majd' összehugyoztuk magunkat az extra munkától, viszont egy panaszt sem kaptunk (se közvetlen, se közvetett módon), és egyikük sem jelzett semmiféle fennakadást (ami azt jelenti, hogy szolgáltatás szintjén is sikeresek voltunk a helyzet dacára).
Ugyanezt egy évvel korábban képtelenség lett volna kivitelezni, mert nem bíztak bennünk, és mindenütt falakba ütköznénk (hiába állt volna érdekükben együttműködni).Szóval, noha hivatalosan nem vagyok én sem ügyfélszolga, (hivatalosan csak egy csapatnyi ember munkáját koordinálom, felügyelem, segítem), a "customer first" attitűdnek még így is látom az előnyét.
Amúgy az ügyfelek imádják a proaktivitást, ha jól csináljuk. Mivel megtanultam az ezeken a területeken jelen lévőknek a szokásait, ezért azt is észre szoktam venni, ha valaki valamit elfelejtett, és rájuk szoktam csörögni, hogy minden oké-e, mert láttam valami furcsaságot. Általában igazam van. Plusz sokszor szembesülünk valamilyen szűk keresztmetszettel, olyankor pedig bizonyos ügyfeleket szerencsés előre értesíteni, hogy "te figyelj, itt és itt lehet, hogy nehézségek lesznek, de mivel még bőven időben vagynuk, ezt és emezt a megoldást fel tudom rá kínálni, mit szólsz hozzá?". Ilyenkor nem az utolsó utáni pillanatban kapálózik mindenki, hogy át kéne ütemezni valamit, amit már túl késő átütemezni.
[ Szerkesztve ]
-
Magnum_
nagyúr
viszont egy panaszt sem kaptunk
én pü.-i intézménynél dolgozom. azoknál most elszámolás megy. ami azt jelenti, hogy akkor is van panasz, ha tv. szerint jár el az intézmény.
pl ma kaptunk egy emailt, amiben egy kedves ügyfél 1 órát adott X dolog elvégzésére, minden alapot nélkülözve persze. azzal nyomatékosította, hogy ha nem tesszük meg, kénytelen lesz beperelni társosztály persze ettől megijed, nem tudom miért, majd phonecall, hogy saint_ segíts, mi legyen...I humbly and respectfully decline™
-
7
addikt
válasz Magnum_ #43161 üzenetére
Más szektor, más ügyfelek, ez csak természetes.
Itt ritkábbak a panaszok, de azért amikor huzamosabb ideig állsz nyakig a... vízben, és úgy tudsz belőle kikeveredni, hogy mindenki boldog, az errefelé is komoly dolognak számít.
És, mint mondtam, ez egy kielégítő ügyfélszolgálat nélkül nem jött volna össze akkor sem, ha kétszer annyira megfeszülünk, mint tettük.[ Szerkesztve ]
-
föccer
nagyúr
19 perc alatt kihozták a pizzát
üdv, föccer
Építésztechnikus. Építőmérnök.
-
GabN73
addikt
-
macilaci78
nagyúr
Ha bátyád a számlatulajdonos, akkor telefonon kér egy utalást a Western Unionba adott névre, a bank meg lesz szíves segget csókolni.
Ha minden kötél szakad, nem kell félni az akasztástól! Eladó garzonlakás! Budapest III. ker. Tímár utca, 29 m2, galériás. https://ingatlan.com/34130552
-
macilaci78
nagyúr
T-Online/Home telefonos ügyfélszolgálat után a DÉGÁZ ügyfélszolgálatán átok volt dolgozni.
Az előbbinél meg volt adva a lehetőség, hogy felkérjük az ügyfelet, moderálja magát, és bonthattuk is a hívást.
- Hörgő férfihangon: Mi van rajtad?
- Kellemes búgó hangomon: Köszönjük hívását, viszont hallásra.Ha minden kötél szakad, nem kell félni az akasztástól! Eladó garzonlakás! Budapest III. ker. Tímár utca, 29 m2, galériás. https://ingatlan.com/34130552
-
Magnum_
nagyúr
válasz macilaci78 #43169 üzenetére
én anno telefonos követeléskezeltem. ott voltak olyan veszekedések... nem volt rögzített vonal
edenprolihotel a tv2-n: terdeeeeeeeelj le!
[ Szerkesztve ]
I humbly and respectfully decline™
-
macilaci78
nagyúr
válasz Magnum_ #43170 üzenetére
Ahogy én kezeltem a reklamációkat, azt oktatni akarták, de sose találtak olyan felvételt, amihez a rögzített monitortartalom ne lett volna tele Ph!-val. Majdnem ki is rúgtak érte, amikor épp egy szakmai hsz-t írtam külső vinyókkal kapcsolatban.
- Mit képzel, én befizettem a csekket!
- Én nem azt mondtam, hogy nem fizette be, hanem azt, hogy a számla térülését nem látom. Legyen szíves a befizetett csekkszelvényt...- Nincs net.
- (Igen, az elmúlt 6 hónapban, amióta bekötöttük, Te nem fizettél egy vasat sem.) Sajnos rendszerünk nyitott egyenleget mutat az ... számlákon.Legyen szíves a fizetési igazolást ...Sok kollégám elkövette azt a hibát, hogy az értetlen ügyfeleknek ilyen-olyan megközelítésekkel is megpróbálta elmagyarázni a dolgot. Az én módszerem hatásosabb volt: ugyanazt a mondatot lehetőleg monoton hangsúllyal elismételgetni addig, amíg minden egyes szót meg nem jegyez, és meg nem érti a szavak sorrendjében megbúvó jelentést. Akkor volt 2,5 perc az átlagos hívásidőm, amikor a csoportátlag megütötte a 6 percet.
Ha minden kötél szakad, nem kell félni az akasztástól! Eladó garzonlakás! Budapest III. ker. Tímár utca, 29 m2, galériás. https://ingatlan.com/34130552
-
Magnum_
nagyúr
válasz macilaci78 #43171 üzenetére
Egyebkent igy kell ezt csinalni. Tenyleg. Egyszer engem is megkertek kb fel eve, hogy a soft collectionnek mutassam meg, hogy kell egy 90napon beluli adossal beszelni. Mondjuk en ezt maskepp tolom, de ugye ez mas terulet.
Ma recepciora beugrottam nemzetkozi tertivevnyt kerni, de kozolte a recepcios, hogy jojjel vissza kesobb, mert sok a dolga. Mondtam h ha benyul a fiokba, fele annyi ido alatt veszi ki nekem, mijtlnt ezt a mondatot kimondani. Pimponglabda szemek, majd kapom a tertivevenyeket azzal a kommentel, h megorjitem...
A masik bajom, hogy az elmult 3 hetben 4en jeloltek be fuckbookon a kollegak kozul.. mindig hangoztaton h NEM kell. Erre megis. Minek???
[ Szerkesztve ]
I humbly and respectfully decline™
-
haromegesz14
aktív tag
Itt is feltenném EZT kérdést!
10 féle ember létezik, aki ismeri a bináris számrendszert, és aki nem!
-
macilaci78
nagyúr
válasz haromegesz14 #43174 üzenetére
Ha hiszed, ha nem, a lábtörlődön is átveheted.
Google 2. találat.
Ha minden kötél szakad, nem kell félni az akasztástól! Eladó garzonlakás! Budapest III. ker. Tímár utca, 29 m2, galériás. https://ingatlan.com/34130552
-
Mercutio_
félisten
-
haromegesz14
aktív tag
válasz DeFranco #43178 üzenetére
2 reserved üzletbe jártam, mindegyikbe csak Looney Tunes-os termékek voltak, SW-s egy darab se.
macilaci78, köszi a linket, de sajna pont ez a kategória az, amire egyáltalán nincs szükségem! Xplicit stílusú kellene.
[ Szerkesztve ]
10 féle ember létezik, aki ismeri a bináris számrendszert, és aki nem!
-
Mercutio_
félisten
Help!!!
Hogy a pékbe lehet leszedni az Intel gyári coolert???Mondtam már, hogy 10+ éve intel-szűz vagyok?
Eladó/Cserélhető: GERE Kopar faládák, ÓRA:Orient Bambino II Bigsize, Parnis Pilóta, FANTASY könyvek, Garis keskeny MOSOGATÓGÉP, könyvespolcok, MOSÓGÉP
-
Earl_Muttley
aktív tag
Jo reggelt mindenkinek.
Kiszámoltam, hogy életem nyolc évéből kilenc és felet töltöttem apa háborús történeteinek hallgatásával - Louie élete
-
Melack
veterán
válasz Earl_Muttley #43183 üzenetére
No, mi lelte kendedet? Tán csak nem egy nőnemű egyed keltett kellemesen eme nem nemes reggelen szerelmetesen?
Ex-Informatikai Szolgáltató Asztali Munkatárs
-
-
aizen92
addikt
Ahhoz a procihoz ez a videó kell. ez alapján le tudod szedni simán Mercu!
"The right man in the wrong place can make all the difference in the world."
-
Tim82
nagyúr
Durva, hogy jelenleg 8 GB RAM olcsóbb DDR2-ből, mint DDR3-ból. (Desktop modulokról van szó, DDR2 esetén mondjuk 4 db 2 GB-os modul, de akkor is...)
"You're going to negotiate with a girl, who thinks she's a space station? - When you put it like that, it does kinda sound crazy." - Audio-GD NFB-11.32 DAC/fejeserősítő eladó - https://tinyurl.com/Tim82HA
-
Mercutio_
félisten
Mobilról már nem nézem meg, de azért kösz skacok a támogatást A rögzítő belsejében lévő fehér részén van egy pöcök arra kell egy másik csavarhúzóval rasegiteni mert ha ki van kopva elforog a fekete külső rész anélkül, hogy a fehéret vinné magával.
[ Szerkesztve ]
Eladó/Cserélhető: GERE Kopar faládák, ÓRA:Orient Bambino II Bigsize, Parnis Pilóta, FANTASY könyvek, Garis keskeny MOSOGATÓGÉP, könyvespolcok, MOSÓGÉP
-
Melack
veterán
tokshop.hu -5% kedvezménykupon kódja: tokshop Minden termékre érvényes.
Ex-Informatikai Szolgáltató Asztali Munkatárs
-
Petyyyyy
addikt
Reggelt!
A mai nap kis pénteknek számít, tekintve, hogy a pénteket megkaptuk. Plusz elvileg ma megjön a lecsó is.
[ Szerkesztve ]
Szemed az úton, pedál a padlón || Whatever, Im the star
-
DeFranco
nagyúr
Felszállt a fehér füst, asztali lesz a gép.
Kezdődhet a túrás... tokkal vonóval bele kell férni bruttó 85k-ba új, garis, téglaépületes alkatrészekkel. Lap, proci, táp, memória, ssd biztosan, és ha végképp nem megy, hogy legyen pata port a lapon, akkor odd is, plusz egy halk 8-as venti hátra még.
Nézegettem, necc. Melyik boltokat érdemes nézni, ahol azért van esély a korrektebb gariztatásra is? Én ipont meg aquát ismerem, a többivel nem tudom mi van most. Hardverkert is ismerem, de ott legutóbb valószínűleg szürkeimportos körbeáfázott hdd-t kaptam, nem kockáztatnék egy egy hónapos garis processzt.
Lapot procit nem tudom, lásd az előzményeket, egyelőre hajlom MurdR kolléga javaslatára (1150 és G3420) táp valszeg 350-es FSP, ssd passz, talán samu 850 de ezt még túrni kell, memória szinte mindegy, kingston vagy kingmax gondolom (4GB@1333)
[ Szerkesztve ]
-
Petyyyyy
addikt
-
DeFranco
nagyúr
válasz Petyyyyy #43198 üzenetére
Nagyon nem néztem körül, csak az iponon szűrtem rá, de ott is 0 találatot dobott, számoltam ezzel az eshetőséggel. 4-5k-s tétel, nem a világ vége, nem ezen fog múlni. Esetleg külső drive játszik még, mert jó lenne fektetni a házat, aminek az odd az akadálya, és így az is megoldható lenne. De az már szerintem nem fog beleférni, így is szűk a keret kis fejszámolással.
Az ssd-n szívom a fogam, az lesz drága, de nem vagyok hajlandó már hdd-vel szívni.
Új hozzászólás Aktív témák
A topikban szabad hirdetni ezen szabályokkal.
- AMD K6-III, és minden ami RETRO - Oldschool tuning
- Nők, nőügyek (18+)
- BestBuy topik
- Computex 2024: beröffentette az AI-t az AMD
- USB to S/PDif konverter a modern RIAA, elektroncsövekkel
- Ventilátorok - Ház, CPU (borda, radiátor), VGA
- Milyen TV-t vegyek?
- ThinkPad (NEM IdeaPad)
- Linux kezdőknek
- Windows 11
- További aktív témák...
Állásajánlatok
Cég: Alpha Laptopszerviz Kft.
Város: Pécs
Cég: Ozeki Kft.
Város: Debrecen