Új hozzászólás Aktív témák

• #40 bambano titán Depression #36

  Új Válasz 2011-11-06 13:47:39 #40

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  bambano

  titán

  válasz Depression #36 üzenetére

  súlyosan téves.
  egy rossz telefonnal akkor is ugyanannyiba kerül foglalkozni, ha 10 másik hibátlant adtál el mellette vagy 200-at. abszolút teljesen tökmindegy, hogy hány jó telefonra jut egy rossz, ha a garanciális költséget akarod megtudni.

  egyébként pedig a jelentés a direct support costs-ról szól. Következésképp a hibátlan telefonok költségének nem kellene benne szerepelnie, se a darabszámának, még akkor sem, ha pontosan lehet tudni, hogy ebben a kategóriában a hibátlan telefonok költsége mennyi.

  "Egy eladónak egyféleképpen kell gondolkoznia ezen a téren.": ez is vaskos marhaság, az eladónak olyan adatokra is szüksége van, hogy azoknál a telefonoknál, ahol garanciális ügyintézést vettek igénybe, mi volt a probléma. Ha szoftver bajok voltak, lehet sw upgrade-t csinálni, ha hardver bajok, akkor nem árt tudni, hogy konkrétabban mi, mert azzal a beszállítóval kell veszekedni. Ha az ügyfél nem boldogult az egyébként jó telefonnal, akkor meg doksit kell rendesebbet írni. Ez az egyféleképpen gondolkodhat csak felfogás kőkori és undorító, mellesleg a fentiek alapján téves is.

  "az iPhone problémáinak 93%-ban szoftveres gond az eredete.": ez kb. akkor lenne kimutatva, ha az ügyfélszolgálatokat csak hardveres vagy szoftveres hibával lehetne felhívni. de itt max. az lett kimutatva, hogy hardveres gond 7%, nem hardveres gond 93%. Vegyük észre, hogy a szoftveres gond halmaz és a nem hardveres gond halmaz nem azonos.

  Egy átlagos héten négy hétfő és egy péntek van (C) Diabolis

Új hozzászólás Aktív témák