Az OTRS magán és üzleti célra is ingyenesen használható, nyílt forráskódú eset- és panaszkezelő rendszer. 2001-ben Martin Edenhofer indította a projektet, és azóta 49 nyelvre fordították le a programot.
A magyar fordítás több éven át inkonzisztens módon, karbantartás nélkül került az telepítőcsomagokba. 2014-ben – több vállalkozó támogatásával – elkezdődött az OTRS honosítása, hogy egy egységes, minőségi fordítással találkozzanak a felhasználók. A honosítás során több, a nyelvi felületet érintő hibajelentést is beküldtek, ezeket a hibákat az OTRS fejlesztői teljes egészében javították, így a korábbi rendszerekhez képest az OTRS mára 100%-os magyar felülettel érhető el.
[+]
A www.otrshonositas.hu weboldalon a 3.0-s verziótól a legújabb kiadásig mindenki ingyen letöltheti a nyelvi fájlokat.
A honosítók az esetleges fordítási hibákat és javaslatokat a forditas@otrs-megoldasok.hu e-mail címre várják.
