Új hozzászólás Aktív témák

• #63118 asdf_ veterán pjen #63117

  Új Válasz 2021-07-20 11:03:30 #63118

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  asdf_

  veterán

  válasz pjen #63117 üzenetére

  Erre tartunk egy hatóságot, amelynek az lenne a dolga, hogy nem csak olyan kamubaromságot hoz szabályként, hogy a panaszkezelés (egyáltalán, mi a *%+!"+=* az???) gombot nyomva 5 percen belül ügyintézőhöz kell kerülni, hanem mondjuk olyat, hogy bárhogy számolva a két legforgalmasabb óra (és havariahelyzet+vis maior) kivételével, aki az ügyfélszolgálatot hívja, annak max 15 percen belül élő, az üggyel foglalkozni tudó (tehát nem felvettem és továbbkapcsolom) emberrel KELL tudni kapcsolatba lépnie, különben büntetés. Vagy pl. olyat, hogy üzleti érdekből bizonyos dolgok elintézhetőségét a weboldalas ügyfélszolgálaton lehetetlenné tesszük, így fölösleges terhelést borítunk a telefonos ügyfélszolgálatra (pl. Telenor prepaid tarifaváltás).
  (persze ehhez az is kellene, hogy az előfizetők se legyenek olyan hülyék, mint pl. a múlt heti Digi leállásnál, hogy azon panaszkodik FB-on a Digi oldalon, a Digi saját, a hibára reagáló postja alatt valaki, hogy a tv már megy, de telefon még nincs, így nem tud hibabejelenteni. Mindezt azután, hogy órákkal korábban körbement a teljes online sajtón, hogy Digi leállás van. Erre odamegy, elolvassa a Digi ügyfélszolgálat írását, hogy igen, műszaki hiba van, tudnak róla, dolgoznak rajta, és ez alá beírja,. hogy még nem jó a telefonja és így nem tud hibabejelenteni. Hogy lehet valaki ilyen eszméletlenül ostoba? )

  [ Szerkesztve ]

Új hozzászólás Aktív témák