Új hozzászólás Aktív témák

• #50 tibor64 csendes tag Bocha #29

  Új Válasz 2009-02-01 11:33:04 #50

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  tibor64

  csendes tag

  válasz Bocha #29 üzenetére

  A Nokiához én is küldök egy jól dokumentált történetet...
  Röviden ennyi, a levelezést és a gar.jegymásolatot emailben.

  Készülék: Nokia E 66 (kb 100eFT), Made in Finnland, teljes körű Nokia garanciával.
  A telefonvétel ideje: 2008 július 23.-án, kártyafüggetlen készülék.
  2008 szeptember: a telefon slide elromlik, a billentyűzár nem zár be és nem nyit ki.
  A menüből a billentyűzár nehezen hozható elő (ezért a slide kapcsolja)
  2008 szept.7.-n az E66-t a Nokia hivatalos üzletében (hivatalos szervizpont) átveszik.
  A készülék a Nokia központi Szervizéhez a Mobil ASK KFT-hez került.

  A telefon 9 hét után került javítatlanul vissza, és a slide mágneses mikrokapcsolóját egy hűtőmágnes javította meg 3 perc alatt és azóta (1/2 éve) a készülék működik.
  A jótállási jegy másolatát mellékelem. A dátumokat és a garancia címke hiányát a telefon átvételekor, az üzletben külön kérésre írták csak le (lásd pecsét).
  A történetet nem minősítem, mindenki levonhatja a következtetéseket a Nokia telefonról, Nokia üzletről, Nokia Ügyfélszolgálatról, és Nokia hivatalos garanciális szervizről.)

  Az alábbi levelezés mellett kb. húsz telefonos érdeklődés is volt az alábbi eredménnyel
  a Nokia Üzletben és Nokia Ügyfélszolgálatnál:
  Tájékoztatás:
  A készüléket javítják.
  Alkatrészre várnak.
  Cserekészüléket nem adnak.
  A készüléket nem cserélik.
  A Nokia Szervizt nem tudják kapcsolni
  A Nokia Szerviz telefonszámát nem tudják megadni.
  A Nokia Ügyfélszolgálat Vezetőjét nem tudják kapcsolni
  stb.

  2-4-6-8 hét után ugyanez

  levelezés:
  Tisztelt Nokia Ügyfélszolgálat Vezető!
  2008. július 23.-án vásároltam a Camponában (Nokia garanciával) egy Nokia E66 készüléket (IMEI:xxxx)
  A készülék alapvetően működött, 2008. szeptember 7.-én a slide kapcsolása elromlott, tehát a készülékkel telefonálni tökéletesen lehetett, csak a slide a billentyűzárat nem zárta le.
  A Campona Nokia szervizébe, majd onnan a Nokia központi szervizébe került a készülék.
  Azóta (a 9. hete) kizárólag az ügyfélszolgálatuk tud tájékoztatást adni, miszerint újabb és újabb alkatrészre várnak.
  A készüléket még a garancia idő lejárta előtt használni szeretném, ezért
  3 napon belül kérném azt a Campona Nokia Boltjába visszajuttatni.
  - Kérem írásban részletezni az eddig elvégzett javításokat.
  - A telefont az átadott működőképes állapotban kérem visszaadni.
  - Amennyiben a várt alkatrész megérkezik, értesítést és a garanciális javítás folytatását, vagy a készülék cseréjét kérem.
  Budapest, 2008 október 3.
  --------------------------------
  Tisztelt Uram!
  Köszönjük szépen a szíves türelmét. A szíves elnézését kérjük az elhúzodás miatt. Az a probléma, hogy pillanatnyilag nem tudják elvégezni a készülék javítását, mert az alkatrészek nem érkeztek meg időben és még nincsen dátum megadva, hogy pontosan mikor lesz alkatrész. Cserélni se tudjuk a készülékét. Azt tudnánk javasolni, hogy ha szeretné, és ezt legyen szíves jelezni felénk, a központi szerviz visszaküldi a készülékét és amikor megérkezik az alkatrész, visszahívjuk és gyorsan elvégzik a javítást. Várjuk válaszát. Köszönjük a szíves megértését.
  Köszönjük, hogy kérésével hozzánk fordult.
  Üdvözlettel:
  Nokia Ügyfélszolgálat
  ----------------------------------------------------------------------------------------
  Tisztelt Uram!
  Köszönjük szépen a türelmét, szólunk a központi szerviznek és reméljük, hogy egy-két napon belül visszakapja a készülékét. Amikor megérkezik az alkatrész, kapcsolatba lépünk Önnel. Kösöznjük a szíves megértését.
  Köszönjük, hogy kérésével hozzánk fordult.
  Üdvözlettel:
  Nokia Ügyfélszolgálat
  
  ------------------------------------------------
  címzett: NokiaCare.EURO.
  Tisztelt Nokia Ügyfélszolgálat!
  A telefont a szervízből 9 hét után visszakaptuk a már több alkalommal említett slide hibával. A garanciajegyen a javitás kezdete és vége dátum nem volt kitöltve, az elvégzett javitás egy nagy S betű és még két olvashatatlan betű. A telefonról visszaadáskor a garanciacimke hiányzik. A nagy S betű a Campona Nokia Üzlet dolgozói szerint software cserét jelent, ezt biztos a garancia cimkén keresztül hajtották végre, ezért kellett végérvényesen eltávolítani.
  ( Vagy, hogy garanciális javításra ne vigyem többet vissza?)
  A fórumokat olvasva egyébként a telefon slide hibáját 3 perc alatt megjavítottam, mindenféle megbontás és alkatrészigény nélkül.
  Köszönöm a segítségüket, és a továbbiakban is minden jót kivánok a Nokia központi szervizének, a Mobil ASk KFT-nek.
  2008 nov. 6.

Új hozzászólás Aktív témák