Hiábavalónak bizonyult az FBI teljes informatikai hálózatának cseréje, amelyet a 2001. szeptember 11-ei terrortámadás után határoztak el és nemrégiben fejeztek be – jelentette be a Reuters tudósítása szerint az ügynökség. A sajátos rendszerváltást azért tartották szükségesnek, mert a WTC-tornyok leomlása nyomán sokan állították, hogy megelőzhető lett volna a tragédia, ha a szövetségi nyomozóhatóság és más bűnüldöző, illetve kémelhárító szervek között szabad, zökkenőmentes és gyors lett volna az információáramlás. A változtatás azonban túl radikálisnak bizonyult – fokozatos frissítés helyett egyidejűleg cserélték le az FBI összes rendszerét –, olyan volt, mintha egy száz kilométeres sebességgel száguldó autón akarna valaki kereket cserélni – jellemezte a helyzetet egy FBI-hivatalnok. A hatóság korábbi működésének fő baja az volt, hogy a jelentések, utasítások alapvetően papíralapú kommunikációban cserélnek gazdát, ami megakadályozza, hogy a terepen dolgozó ügynökök gyorsan hozzájussanak a számukra szükséges információhoz, illetve valós időben tájékoztassák a központot az általuk megtudott disznóságokról vagy gyanús dolgokról. Az it-rendszerváltás során bevezetett Virtual Case File szoftvertől azt várták, hogy megoldja e probléma oroszlánrészét, ám a program először csak lassúnak, később teljesen használhatatlannak bizonyult.