Ezt fontos leírnom, a miheztartás végett: a telefonos ügyfélszolgálaton(1412) naponta több száz ügyintéző van beosztva, akik kezelik a hívásokat. Bemutatkoznak, és minden beszélgetés azzal kezdődik, hogy : "Na végre, már 40percet vártam magára!; Végre, valahára, maga élő ember?; Mi tartott ennyi ideig? Kávézott?; Felháborító, hogy 10percet kellett várnom!"
Igen, sajnos sok a várokozási idő, az ügyintézők folyamatosan veszik a hívásokat! Van olyan, hogy nem 10percet kell várni, hanem 45-öt, vagy 1,5órát, stb. És nem azért mert az ügyintézők cigiznek, kávéznak, vagy elmennek egyet sétálni....végzik a munkájukat. A gyorsabb ügyintézés érdekében annyit tehetne a betelefonáló, hogy már úgy tárcsázza az ügyfélszolgálatot, hogy előtte van egy havi számla, amin szerepel egy ügyfélazonosító, ne ezzel menjen el kb 10perc, amíg még előkeres egy számlát....ezt hívásonként meg lehetne spórolni és akkor más is előbb jutna operátorhoz!
A másik, T-Home-nál bevezetésre került az ügyféljelszó: ha valaki még ilyet nem állított be, akkor az otthoni vezetékes vonaláról kell betelefonálnia, kell az MT Ügyfélazonosító a vezetékes havi számláról, ami vagy 4-es, 6-os, vagy 7-es kezdetű, 9számjegyű! Ha nincs vezetékes vonal, csak internet, vagy voip+net, akkor az internetes számláról kell szintén az MT ügyfélazonosító + személyes adatok! Ha nem így történik a hívás, akkor csak személyesen irodában lehet jelszót beállítattni, vagy írásban is lehet igényelni!
Egy jóbarátomtól származó info....